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"车展与我们" 专访无锡宝尊总经理冯志翔

2012年04月17日22:35
来源:搜狐汽车 作者:杨冲冲

  【搜狐汽车无锡站】2012年第十二届北京车展将于4月23日在北京顺义中国国际展览中心(新馆)开幕,两年一届的北京国际汽车展览会成为各大厂商一展风采的舞台,在车展上也将有众多的新车亮相或上市,这些亮相在T台上的新面孔究竟有何魅力?全国各地的消费者何时能够在家门口见到这些新车?车展之前,让我们来听听无锡宝尊宝马总经理冯志翔北京车展以及新车说了些什么……

【无锡宝尊宝马总经理冯志翔与搜狐汽车无锡站编辑合影】
无锡宝尊宝马总经理冯志翔搜狐汽车无锡站编辑合影】

  卖车只是第一步,重点还是卖服务

  无锡宝尊宝马于2009年10月份正式开业,经过两年的稳步发展,目前在无锡地区已经成为一家比较有影响力的4S店。所以面对2012年车市整体疲软的境地,无锡宝尊宝马总经理冯志翔有着独特的看法:“我们在抓销量的同时,也在着力提升服务质量水平,而后者将是前者的有力保障,因此卖车只是第一步,重点还是卖服务。”

  据了解,2010年与2011年,豪华车在中国的表现十分抢眼,市场增幅一度达到60%甚至70%。但是进入2012年,由于宏观经济的调控,汽车市场随之产生了变化,所以尽管总体销量仍保持上涨,但是同比增长有所下降。为了适应市场、利用时机,无锡宝尊宝马打出了“服务牌”、“亲情牌”。

  “事实上,注重服务、提升服务是我们孜孜不倦的追求也是脚踏实地践行的信条”,冯总介绍说,“早在2011年,我们的服务水平就获得了宝马厂家和消费者的高度认可,并获得了宝马厂方颁发的‘经销商质量奖’,在全国排名第五的好成绩”。

  获得此项荣誉得益于冯志翔带领的宝尊团队从客户满意度着手,以销售和售后流程上最佳的执行率为准绳的工作态度。“从客户进店,销售接待一直到签单,我们都按照厂方最严格的服务要求和最人性化的沟通技巧进行充分体现,但这个过程不是机械的,必须能动地发现客户的诉求,并满足他们,只有这样,我们才能在这个流程评分中得到高分。

  不仅如此,为了增强客户满意度,无锡宝尊还在服务质量上迈向了更深层次的一步,“比如,我们宝尊做一场试乘试驾活动,那么就得让客户体验宝马汽车的豪华与运动精髓,而不是仅仅限于弄点优惠增加销量,这样才是有内涵的活动。在活动中,还要让客户体验到宝尊的服务,感受到与宝尊员工相处的乐趣,并融入宝尊为客户营造的高端、健康的文化氛围。通过这些方式,客户的忠诚度也将慢慢提高,并进而介绍周围的朋友加入我们宝尊的客户群,这种方式已经成为我们服务上最重要的一环”。

【无锡宝尊宝马总经理冯志翔】
无锡宝尊宝马总经理冯志翔

  北京车展宝马亮点颇多,最期待国产全新3系Li

  谈到即将到来的2012年北京国际车展,冯总更是如数家珍,饶有兴致地说起这次宝马汽车的出展阵营。“这次北京车展上,宝马将推出3款全球首发车型,有全新3系Li、M6敞篷版、i8 spyder概念车,还有3款国内首发车型,分别是6系Gran coupe、M6 Coupe、改款X1MINI也将推出一款全球首发限量版车型、一款完全为中国市场打造的特制版车型和三款源自英伦元素的亚洲首发限量版车型。”

  不过在冯总心中还是最期待国产全新3系Li,“很多宝马车主在买3系5系的时候,其实内心更倾向于3系,因为3系的运动性更强,亲身驾驭更能体验乐趣,所以这款车子也是宝马旗下销量最好的。但是3系轴距偏短,在接待客户时有些不方便,现在加长了110mm,感觉就更加大气、宽敞。因此,改款之后的国产全新3系Li将会吸引更多的消费者,而且它的功能也不再局限于代步工具,更可以扩展到公务用车领域”。

  国际性车展带动地方性经销商,将推配合性优惠活动

  两年一度的北京国际车展不仅是汽车厂商竟跃的舞台,同时也是地方性经销商提升知名度的一次机遇。冯总冷静地认为,“国际性车展是厂家展示新车型、提升品牌形象的一个舞台。当然每次大型车展都会产生一批预期之外的订单,比如说北京车展或者上海车展,当地的经销商就会因此获得大量订单,但是如果没有这个车展,它们将不可能取得这种额外的效果。所以大型国际车展对于举办地的经销商是一个福音。”

  “另外,大型国际车展对于参展品牌旗下的所有经销商来说也是有很大促进作用的,比如宝马作为一个百年品牌,它的品牌形象好了,我们经销商也可从中获益,如果单凭经销商一己之力是很难做到的。”

  据冯总介绍,为了在这次北京车展期间也能有所收获,宝尊将会推出一些相应的优惠活动。“比如,北京车展上国产全新3系Li将发布,那么我们会对老款3系进行促销。等国产全新3系Li抵达展厅,我们还将举办对比试驾或者邀约客户到店赏车。总之,进我们最大努力为客户提供方便”。

  采访将近尾声,冯总用肯定的口吻预期,“仅就宝马汽车来说,我们在第三季度的销量会比上半年有大幅度的提升,因为产品的更新,新工厂的投产,进口车型国产化等一系列措施都是促进销量提升的有力保障”。

(责任编辑:杨冲冲)
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